Retourbeleid & Herroepingsrecht – JorPhone / JorShop

1. Herroepingsrecht

Bij aankopen via de webshop heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen, conform de wettelijke regels voor koop op afstand.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen deze termijn contact op te nemen via:
[email protected]

Na melding van herroeping dient het product uiterlijk binnen 14 dagen retour gestuurd te worden.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling dient het product:

• compleet te zijn;

• voorzien te zijn van alle originele accessoires;

• in originele verpakking retour gestuurd te worden indien redelijkerwijs mogelijk;

• vrij te zijn van beschadigingen, activatie, gebruikerssporen of manipulatie die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen.

De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de retourzending.

3. Controle van retourzendingen

Vanwege de fraudegevoeligheid van consumentenelektronica voert JorPhone controles uit op alle retourzendingen.

Hierbij kan onder andere gecontroleerd worden op:

• IMEI-nummer;

• serienummer;

• activatiestatus;

• Apple ID / iCloud-status;

• fabrieksverzegeling;

• verpakking;

• volledigheid van accessoires;

• gewicht van het pakket;

• mogelijke manipulatie, schade of gebruikssporen.

Retourzendingen worden uitsluitend verwerkt nadat het product fysiek door JorPhone is ontvangen en gecontroleerd.

4. Waardevermindering

Indien blijkt dat het product:

• geactiveerd is;

• gebruikt is;

• beschadigd is;

• niet compleet is;

• niet meer als nieuw verkocht kan worden;

• gekoppeld is geweest aan een Apple ID of andere gebruikersaccount;

• of wanneer de verzegeling is verbroken;

kan JorPhone een redelijke waardevermindering in rekening brengen conform artikel 6:230s BW.

5. Apple-producten en verzegelde elektronica

Bij verzegelde Apple-producten, smartphones, tablets, laptops, smartwatches en overige consumentenelektronica behoudt JorPhone zich het recht voor aanvullende verificatie uit te voeren wegens verhoogd frauderisico.

Producten waarbij:

• serienummers niet overeenkomen;

• onderdelen ontbreken;

• sprake is van manipulatie;

• of het product inhoudelijk afwijkt van de oorspronkelijke levering;

kunnen worden geweigerd of onderzocht.

Bij vermoedens van fraude behoudt JorPhone zich het recht voor aangifte te doen en relevante gegevens te delen met betaalproviders, vervoerders en bevoegde instanties voor zover wettelijk toegestaan.

6. Retourprocedure

Retouraanvragen dienen vooraf aangemeld te worden via:
[email protected]

Na beoordeling ontvangt de consument verdere retourinstructies.

JorPhone behoudt zich het recht voor aanvullende verificatie te vragen bij:

• hoge orderbedragen;

• afwijkende aflevergegevens;

• verdachte transacties;

• chargeback-gerelateerde situaties;

• vermoedens van fraude of misbruik.

7. Verzendkosten retour

De rechtstreekse kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.

De consument blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze aantoonbaar door JorPhone is ontvangen.

Wij adviseren retourzendingen altijd verzekerd en met track & trace te versturen.

8. Levering en risico-overgang

Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de consument zodra het pakket succesvol is geleverd op het door de consument gekozen afleveradres of afleverpunt.

Bij levering aan:

• pakketautomaten;

• parcel lockers;

• DHL ServicePoints;

• afhaalpunten;

• alternatieve afleverlocaties;

geldt de levering als voltooid zodra de vervoerder registreert dat het pakket succesvol is opgehaald of vrijgegeven met behulp van:

• een unieke afhaalcode;

• QR-code;

• accountverificatie;

• pincode;

• handtekening;

• of vergelijkbare authenticatiemethode.

Registraties van de vervoerder gelden daarbij als bewijs van levering, tenzij de consument tegenbewijs levert.

9. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt nadat:

• het product door JorPhone is ontvangen;

• de retourcontrole succesvol is afgerond;

• vastgesteld is dat aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee oorspronkelijk is betaald, tenzij anders overeengekomen.

10. Chargebacks en misbruik

Indien een consument een chargeback of betalingsgeschil start terwijl:

• het product aantoonbaar geleverd is;

• het product niet retour ontvangen is;

• of sprake is van misbruik van het herroepingsrecht;

behoudt JorPhone zich het recht voor:

• aanvullende kosten te verhalen;

• incassomaatregelen te treffen;

• juridische stappen te ondernemen;

• en de vordering over te dragen aan derden.

Alle kosten voortvloeiend uit onterechte chargebacks of frauduleuze claims kunnen op de consument worden verhaald voor zover wettelijk toegestaan.

11. Contactgegevens

JorPhone / JorShop

De Volger 20b
1483 GA De Rijp
Nederland

Telefoon: 0299 - 39 71 49
E-mail: [email protected]

KvK: 65413652
BTW: NL856102258B01